Retours
Vous souhaitez effectuer un retour ? Retrouvez ci-dessous les conditions applicables ainsi que la procédure à suivre pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.
Retour simplifié
Nous vous accompagnons à chaque étape de votre demande de retour.
14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
Produit retourné en parfait état
Les articles doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Besoin d'aide ?
Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions avant toute demande de retour.
Tout savoir sur les retours
Quels produits peuvent être retournés ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur. Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Comment effectuer une demande de retour ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail en précisant votre numéro de commande. Nous étudierons votre demande.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour est dû à une erreur d'expédition, à un produit défectueux ou à un produit non conforme, Odyssia Cards prendra en charge les frais de retour après validation de la demande par notre service client.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Après réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Conformément à la réglementation, il intervient dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve de la réception des produits ou d'une preuve de leur expédition.
Les produits en précommande peuvent-ils être retournés ?
Oui. Les produits commandés en précommande bénéficient des mêmes droits que les autres produits vendus sur la boutique. Après réception de votre commande, vous disposez du délai légal de rétractation prévu par nos Conditions Générales de Vente, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine et conformément à notre procédure de retour.
Si vous souhaitez annuler une précommande avant son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais. Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous étudierons votre demande.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Si votre produit est arrivé endommagé, contactez-nous dès que possible en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et du ou des produits concernés. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée.