Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant le fonctionnement d'Odyssia Cards.
Commandes
Avant et après votre achat
Toutes les informations sur vos commandes.
Livraison
Expédition et suivi
Délais, transporteurs et suivi de colis.
Retours
Retours et remboursement
Les conditions et démarches de retour.
Assistance
Besoin d'aide ?
Notre équipe reste disponible si vous ne trouvez pas votre réponse.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre votre colis en temps réel.
Si vous avez créé un compte Odyssia Cards, vous pouvez également consulter l'état de vos commandes directement depuis votre espace client.
Si vous ne retrouvez pas votre e-mail de suivi ou si vous avez une question concernant votre livraison, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Puis-je modifier une commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, il est souvent possible de la modifier.
Si vous souhaitez ajouter, retirer ou modifier un article, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
Une fois la préparation ou l'expédition commencée, nous ne pourrons malheureusement plus garantir la modification de votre commande.
Comment annuler une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous dès que possible.
Nous étudierons votre demande et ferons notre maximum pour procéder à son annulation si cela est encore possible.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, les modalités applicables seront celles prévues dans nos Conditions Générales de Vente.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur Odyssia Cards sont sécurisées grâce aux technologies de chiffrement utilisées par Shopify et nos partenaires de paiement.
Nous ne stockons jamais vos informations bancaires. Les paiements sont traités de manière sécurisée afin de garantir la confidentialité de vos données.
Vous pouvez régler vos achats avec les moyens de paiement proposés lors de la validation de votre commande.
Livraison
Quels sont les délais de préparation ?
Nous préparons généralement les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. En période de forte activité ou lors de sorties très attendues, ce délai peut exceptionnellement être allongé. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons la livraison en Point Relais ainsi qu'à domicile, selon les options disponibles lors de la validation de votre commande. Toutes nos expéditions bénéficient d'un suivi afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu'à sa livraison.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison en Point Relais est offerte dès 50 € d'achat en France métropolitaine. Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés avant la validation de votre commande.
Mon colis est en retard.
Si le suivi de votre colis n'a pas évolué depuis plusieurs jours ou si vous pensez qu'il rencontre un problème, contactez-nous. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu'à la résolution de la situation.
Précommandes
Comment fonctionne une précommande ?
Une précommande vous permet de réserver un produit avant sa sortie officielle. Votre exemplaire est ainsi réservé dès la validation de votre commande. L'expédition est effectuée dès la réception des produits dans nos locaux, sauf indication contraire.
Quand serai-je débité ?
Le paiement d'une précommande est effectué au moment de la validation de votre commande. Cela nous permet de réserver votre exemplaire jusqu'à sa sortie.
Puis-je annuler une précommande ?
Si vous souhaitez annuler une précommande, contactez-nous dès que possible. Chaque demande est étudiée individuellement, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Les dates peuvent-elles changer ?
Oui. Les dates communiquées sont données à titre indicatif et peuvent évoluer. Si une date venait à être modifiée, nous mettrons à jour les informations sur la fiche produit dès que nous en serons informés. Et vous en serez informés par mail.
Retours
Quels produits peuvent être retournés ?
Les articles peuvent être retournés conformément à la réglementation en vigueur et à nos Conditions Générales de Vente. Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d'origine.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons la marche à suivre pour effectuer votre retour.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué selon les délais prévus par la réglementation et les Conditions Générales de Vente.
Qui paie les frais de retour ?
Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent du motif de votre demande et sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Produits
Les produits sont-ils officiels ?
Oui. Tous les produits proposés sur Odyssia Cards proviennent de distributeurs officiels ou de fournisseurs sélectionnés avec soin. Nous ne commercialisons que des produits authentiques.
Comment protégez-vous les produits pendant le transport ?
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nous utilisons des emballages adaptés afin de protéger efficacement vos cartes, displays, coffrets et accessoires durant le transport.
Les displays sont-ils scellés ?
Oui, sauf mention contraire sur la fiche produit. Les displays sont expédiés dans leur emballage d'origine scellé.
Les displays, boosters ou coffrets sont-ils triés ?
Non. Tous nos displays, boosters, coffrets et autres produits scellés sont vendus dans leur état d'origine, tels que nous les recevons de nos distributeurs officiels.
Ils ne sont jamais ouverts, triés ou manipulés dans le but d'influencer leur contenu. Nous tenons à préserver l'intégrité de chaque produit afin que chaque ouverture conserve tout son caractère aléatoire et authentique.
Cette exigence fait partie de nos engagements envers tous les collectionneurs.
Vendez-vous des produits en français ?
La langue de chaque produit est clairement indiquée sur sa fiche. Nous proposons des produits en français ainsi que dans d'autres langues selon les éditions disponibles.
Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Toutefois, créer un compte vous permet de retrouver facilement l'historique de vos commandes et de suivre leur évolution.
J'ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion. Vous recevrez un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe en toute sécurité.
Comment modifier mes informations ?
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles directement depuis votre espace client.